Otele gelen misafirleri resepsiyonda karşılamak ve kayıt işlemlerini yapmak her işletmeye göre değişmez ama bunu siz kendinize göre çeşitlendirebilirsiniz ya da sırasını değiştirebilirsiniz.
- Misafiri güler yüzle karşılayın
- “Günaydın/İyi günler/İyi akşamlar “ kelimelerini söylemekten kaçınmayın
- “……..Otelimize hoşgeldiniz” cümlesi misafiri rahatlatacaktır.
- Misafirin ismini ve soyadını sorun
- Rezervasyonu olup olmadığını sorun
- Rezervasyonu varsa sistemden kontrol edin ve sistemden profilini görüntüleyin, misafirin daha önce kalıp kalmadığına bakın, misafirle ilgili yazılmış bir not varsa bilgilenin veya mesaj varsa bilgilendirin.
- Rezervasyon dosyasından misafirin rezervasyon bölümü tarafından hazırlanmış rezervasyon evraklarını alın.
- Misafire Giriş Formu (Registration Cart) verip doldurmasını rica edin. Kalem yoksa uzatın.
- Kimliğini alın
- Formdaki önemli bilgileri yazmasına yardım edin. İmzası ve misafirin çıkış tarihi ve kaç gün kalacağı önemli, teyit ettirin.
- Eğer 12.00 den sonra çıkacaksa ek ücret alınacağını bildirin ya da bavullarını bagaj odasına alabileceğinizi söyleyin.
- Oda fiyatını ve fiyatın içinde dahil olan hizmetleri söyleyin. (kahvaltı, yemek, transfer vs yoksa fiyat önerisinde bulunun)
- Daha büyük bir odaya küçük bir farkla Upsell imkanı var ise, ya da farklı bir upsell programınız varsa tavsiye edin.
- Sigara içilen/içilmeyen oda isteyip istemediğini sorun
- Sistemden oda müsaitliğine bakın
- Aracı olup olmadığını sorun, plakasını yazın, garaj kartı verin
- Beraberinde kalacağı kimseler olup olmadığını sorun
- Varsa kimlik kartlarını alın
- Ödeme şeklini sorun
- İletişim bilgileri email ve telefon numarası önemli
- Kartını alın ya da yeterli miktarda nakit *
- Kredi kartından belli miktar otorizasyon alın
- Misafirin girişini sisteme alın
- Otel hakkında bilgiler verin- kahvaltı salonunun yeri ve kahvaltı saatleri vs
- Oda anahtarını hazırlayıp üzerine sadece oda numarasını yazıp verin
- Kapıda bagaj fişi verilip verilmediğini sorarak bagaj fişine oda numarasını yazıp bellboya verin
- Eğer akşamsa uyandırma isteyip istemediğini sorun istemişse uyandırma formuna yazın ama saatini iki kez tekrar ettirin.
- Kimsenin duymayacağı şekilde oda numarasını ve hangi katta olduğunu söyleyin/gösterin
- Herhangi bir arzusu , isteği veya sormak istediği bir şey olup olmadığı sorun
- Bellboya misafirle eşlik etmesini söyleyin
- Misafiri asansörlere yönlendirin
- Misafire iyi kalışlar dileyin.
