Rezervasyonlu misafirin check in işlemi

Otele gelen misafirleri resepsiyonda karşılamak ve kayıt işlemlerini yapmak her işletmeye göre değişmez ama bunu siz kendinize göre çeşitlendirebilirsiniz ya da sırasını değiştirebilirsiniz.

  • Misafiri güler yüzle karşılayın
  • “Günaydın/İyi günler/İyi akşamlar “ kelimelerini söylemekten kaçınmayın
  • “……..Otelimize hoşgeldiniz” cümlesi misafiri rahatlatacaktır.
  • Misafirin ismini ve soyadını sorun
  • Rezervasyonu olup olmadığını sorun
  • Rezervasyonu varsa sistemden kontrol edin ve sistemden profilini görüntüleyin, misafirin daha önce kalıp kalmadığına bakın, misafirle ilgili yazılmış bir not varsa bilgilenin veya mesaj varsa bilgilendirin.
  • Rezervasyon dosyasından misafirin rezervasyon bölümü tarafından hazırlanmış rezervasyon evraklarını alın.
  • Misafire Giriş Formu (Registration Cart) verip doldurmasını rica edin. Kalem yoksa uzatın.
  • Kimliğini alın
  • Formdaki önemli bilgileri yazmasına yardım edin. İmzası ve misafirin çıkış tarihi ve kaç gün kalacağı önemli, teyit ettirin.
  • Eğer 12.00 den sonra çıkacaksa ek ücret alınacağını bildirin ya da bavullarını bagaj odasına alabileceğinizi söyleyin.
  • Oda fiyatını ve fiyatın içinde dahil olan hizmetleri söyleyin. (kahvaltı, yemek, transfer vs  yoksa fiyat önerisinde bulunun)
  • Daha büyük bir odaya küçük bir farkla Upsell imkanı var ise, ya da farklı bir upsell programınız varsa tavsiye edin.
  • Sigara içilen/içilmeyen oda isteyip istemediğini sorun
  • Sistemden oda müsaitliğine bakın
  • Aracı olup olmadığını sorun, plakasını yazın, garaj kartı verin
  • Beraberinde kalacağı kimseler olup olmadığını sorun
  • Varsa kimlik kartlarını alın
  • Ödeme şeklini sorun
  • İletişim bilgileri email ve telefon numarası önemli
  • Kartını alın ya da yeterli miktarda nakit *
  • Kredi kartından belli miktar otorizasyon alın
  • Misafirin girişini sisteme alın
  • Otel hakkında bilgiler verin- kahvaltı salonunun yeri ve kahvaltı saatleri vs
  • Oda anahtarını hazırlayıp üzerine sadece oda numarasını yazıp verin
  • Kapıda bagaj fişi verilip verilmediğini sorarak bagaj fişine oda numarasını yazıp bellboya verin
  • Eğer akşamsa uyandırma isteyip istemediğini sorun istemişse uyandırma formuna yazın ama saatini iki kez tekrar ettirin.
  • Kimsenin duymayacağı şekilde oda numarasını ve hangi katta olduğunu söyleyin/gösterin
  • Herhangi bir arzusu , isteği veya sormak istediği bir şey olup olmadığı sorun
  • Bellboya misafirle eşlik etmesini söyleyin
  • Misafiri asansörlere yönlendirin
  • Misafire iyi kalışlar dileyin.

@AykutBakay