Misafirin kapıda karşılanması memnuniyeti arttırır
Otele gelen misafiri karşılama , otel genel memnuniyeti için şüphe götürmez bir konudur. çok önemlidir. Hatta büyük yabancı otel zincirleri bu konuda çalışanlara saatlerce eğitim verir, uygulama yaparlar. Bu bir avantajdır ve yakalamak lazımdır. Çalışanların misafire davranışı, misafire güven hissettirdiği gibi kendisini değerli hissettirir.
Kapıda karşılaşılan olumsuzluk daha sonraki süreci de etkiler.
Doğru ve yerinde yapılan davranışlar, göz teması, yönlendirme, misafire eşlik etmek, iletişim ve dinleme misafirin markaya karşı memnuniyetini sağlar.
“Enjoy your stay with us” “Have a nice stay” ingilizce olarak söylenecek ilk cümlelerdir. Türkçe olarak da “iyi kalışlar” denilebilir.
Misafirle ilk iletlişimi olan Bellboylar, Kapı görevlileri, valiz taşıyıcıları ve güvenlik görevlileri ayrılırken de son iletişimi olan kişilerdir.
Misafir Karşılama Çeşitleri
- Engelli Misafirleri karşılama
- Yaşlı misafirleri karşılama
- Araçla gelen misafiri karşılama
- Taksi ile gelen misafiri karşılama
- Yürüyerek gelen misafiri karşılama
Misafir karşılama konusunda vale, kapı görevlisi ve bellboylar için ayrıdır. Aşağıdaki bilgiler genel açıklamalardır.
Araçla gelen misafiri karşılama
Misafir aracını yaklaştırınca ;
- Araç kapılarının açılmasına yardımcı olunur
- Bagajda eşyası olup olmadığı sorulur
- Eşyalarının taşınmasına yardım edilir
- Otel kapısının açılması
- Araç park durumları ile ilgili bilgi verilir
- Eğer valeye teslim ediliyorsa ya da otopark a yönlendirilecekse ücret durumunu açıklayın
- Otopark ücretsiz ise kendisine ücretsiz kartı verin.
- Bagajda bavullar eşyalar varsa her biri için ayrı kupon verin.
- Bavullar çok ise eşya arabası ile yardım edin
Grupla gelen misafirleri karşılama
- Grubun otobüsten çıkmasıyla bavullarının başına geçmesi sağlanır.
- Her misafire bavul karşılığı kuponun diğer yarısı verilir.
- Grup Resepsiyona oda anahtarını alması için yönlendirilir
Engelli misafiri karşılama
Misafirin engeline göre yardım isteyin
- Eğer yürüme zorluğu varsa otelin önceden temin etmiş olduğu tekerli sandalyeyi getirip inmesine yardım edin
- Görme engeli varsa yardım isteyip istemediğini sorun duruma göre yardım edin.
Resepsiyona kadar eşlik edilir.
Taksi ile gelen misafiri karşılama
- Misafirin kapısı açılır.
- Otelde rezervasyonu olup olmadığı söylenir. Çünkü rezervasyon yoksa ve otelin müsaitliği uygun değilse misafire ön bilgi verilir.
- Taksi kapılarını kapatmadan önce araç koltuklarında kalan unutulan herhangi bir şey olup olmadığı gözle kontrol edilir.
- Eşyalarına yardım edilir.
- Bagajda bavullar varsa alınır unutulmamasına dikkat edilir ve misafire sayısı onaylattırılır.
- Ağır bavullar varsa eşya arabasıyla yardım edilir.
- Misafirler resepsiyona yönlendirilir.
Yaşlı misafirleri karşılama
Yaşlı ve yürümekte zorlanan misafirlere tekerlekli sandalye önerilir. Unutma olasılığına karşı misafirin eşyaları tekrar tekrar kontrol edilir. Yürümeyi tercih eden misafirlere birlikte yürünmesi için teklif edilir. Herhangi bir ihtiyacı olup olmadığı sorulur.
