Otellerin korkulu rüyası şüpheli kişiler
Mesela kimdir şüpheli kişiler? Otele, size, müşterilere zarar verecek kişiler mi?
Düşünsenize bir ay içinde otele giren çıkan konaklayan yemek yiyen binlerce insan var. Bunların hepsi iyi niyetli mi sizce? Tabii ki değil…
Niyeti kötü insanlar, sadece misafirlerin rahatını kaçırmakla kalmaz, aynı zamanda otelin yasal ve finansal açıdan zor durumda kalmasına da yol açar. Bir otel yöneticisi veya işletmecisi olarak, otelin ve misafirlerin güvenliğini sağlamak A dan Z ye tüm personelin sorumluluğundadır ancak için sağlam bir güvenlik politikası oluşturmak gerekiyor. Bu tarz politikalar hem misafirlerin huzurunu korur, hem de otelin başını derde sokmaktan kurtarır.
Otellerde sadece iyi bir hizmet sunmak yetmiyor, aynı zamanda etrafı güvenli tutmamız gerekiyor. Çünkü şüpheli kişiler, her zaman tehlike. Hırsızlardan dolandırıcılara, uyuşturucu kullanıcılarından kötü niyetli misafirlere kadar bir sürü kişi, otelin huzurunu bozmaya çalışabilir.
Hırsızlar, odalardaki değerli eşyaları çalar, dolandırıcılar sahte ödemelerle maddi kayıplara yol açar, uyuşturucu kullanıcıları da güvenlik sorunlarına ve huzursuzluğa neden olur. Bir de şiddet olayları ya da kötü yorumlar yazan kişiler var ki, bu da hem güvenliği tehdit eder hem de otelin itibarını zedeler.
Fark ettiğiniz andan itibaren şüpheli kişilerle iletişim kurarken, güvenliği sağlamak ve durumu profesyonelce yönetmek oldukça önemlidir. Şüpheli bir kişiyle doğrudan iletişim kurmadan önce, otel çalışanlarının durumu doğru değerlendirebilmesi ve profesyonel bir yaklaşım sergileyebilmesi için bazı temel adımlar ve yaklaşımlar şunlar olmalıdır:
Davranışları Gözlemleyin: Şüpheli davranışları (girişi izinsiz yerlerde dolaşma, huzursuzluk, aceleci ve telaşlı hareketler) fark edin.
Şüpheli kişilerin davranışlarını gözlemlerken dikkat edilmesi gereken birkaç önemli işaret var. Örneğin, bir kişi otel odaları ya da personel alanları gibi izinsiz yerlere girmeye çalışıyorsa, bu durum şüphelidir. Çevreyi sürekli izleyen ve çalışanlarla göz teması kurmaktan kaçınan biri de dikkat edilmesi gereken bir başka işarettir. Huzursuz veya agresif davranışlar sergileyen kişiler, misafirlerle ya da personelle gereksiz konuşmalar, tartışmalar yapıyorsa, bu da güvenlik açısından bir risk oluşturabilir. Otel dışı eşyalar taşıyan ya da otelde kalmayan birinin misafir eşyalarını gözetlemesi, aynı mahalde birkaç kez dolaşması… Güvenlik kameralarının bulunmadığı alanlarda dolaşan veya uzun süre kalan ya da rezervasyon yapmadan giriş yapmak isteyen kişiler de gözlemlenmesi gereken kişilerdir. Ayrıca, sürekli olarak etrafını izleyen, kaygılı veya gergin görünen kişiler de şüpheli davranışlar sergileyebilir. Bu tür işaretler, personelin şüpheli bir durumu fark etmesine yardımcı olabilir ve durumu daha dikkatli bir şekilde değerlendirmelerine olanak tanır.
Bu noktada, çalışanların düzenli olarak güvenlik eğitimleri alması ve şüpheli davranışları nasıl tanıyacakları konusunda öngörüye sahip olmaları önemlidir.
İletişim kurarken nazik ve profesyonel olmak, konuşurken sakin ve kontrollü yaklaşmak. Amacınızın yalnızca otelin güvenliğini sağlamak olduğunu açıkça ima ederek, kişiyle düzgün bir şekilde iletişim kurulmalıdır. Örneğin, “Merhaba, otelimizin güvenliği için size nasıl yardım edebilirim? ” gibi net ve kibar bir dil kullanmak, durumu gereksiz yere gerginleştirmemek gerekir.
Durumun ciddiyetine göre, iletişime geçmeden önce otel güvenlik biriminden yardım almak önemli olabilir. Eğer şüpheli kişiyle doğrudan konuşmaya karar verirseniz, yalnız kalmamaya özen gösterin. Mümkünse, bir ekip arkadaşıyla birlikte hareket etmek, güvenliği artırabilir. Ayrıca, şüpheli kişiyle doğrudan iletişim kurmadan önce güvenlik ekibini bilgilendirmeniz faydalı olacaktır. Otel güvenlik personeli, olaya müdahale etme konusunda daha deneyimli olabilir ve durumu daha iyi yönetebilir.
İletişim sırasında, şüpheli kişiye kimlik bilgileri veya özel sorular sormaktan kaçının. Misafirlerin mahremiyetine saygı göstermek ve yalnızca güvenlik için gerekli olan bilgileri istemek önemlidir. Bunun yanı sıra, gerginlikten kaçınmak gerekir; şüpheli kişiye fazla bilgi vermek, durumu daha karmaşık hale getirebilir.
Eğer kişi, iletişime rağmen huzursuz veya agresif bir tavır sergiliyorsa, sakin kalmaya ve durumu büyütmemeye özen gösterin. Bu tür durumlar, yerel emniyet güçlerine bildirilmelidir. Eğer kişi otelden ayrıldıysa, otel güvenlik birimi durumu raporlamalı ve gerektiğinde polise başvurulmalıdır. Hatta otele tekrar gelişini önlemek veya önlem almak için isim bilgisi sisteme işlenmelidir.
Herhangi bir güvenlik olayı durumunda, tüm iletişim ve gözlemler yazılı olarak kaydedilmelidir. Olayın detaylarını doğru şekilde belgelemek, gerektiğinde otel yönetimi veya yasal süreçlerde önemli bir referans olabilir.
Sonuç olarak özetlemek gerekirse;
Nazik ve Profesyonel Olun: İletişim kurarken her zaman sakin, profesyonel ve nazik bir dil kullanın. Amacınızı güvenliği sağlamak olarak netleştirin.
Otel Güvenlik Birimini Bilgilendirin: Şüpheli kişiyle iletişime geçmeden önce güvenlik ekibini haberdar edin. Gerekiyorsa birlikte hareket edin.
Yalnız Kalmayın: Şüpheli kişiyle iletişimde yalnız kalmamaya özen gösterirken bir ekip arkadaşıyla birlikte hareket edin.
Özel Bilgiler İstemeyin: Şüpheli kişiden kimlik bilgisi veya özel sorular sormayın. Sadece güvenlik için gerekli olan bilgileri talep edin.
Manipülasyondan Kaçının: Kişiye fazla bilgi vermekten kaçının ve durumu daha karmaşık hale getirmemek için dikkatli olun.
Gerginlikten kaçının, Bilgi sızdırma taktiklerinden uzak durun, Kişiyi yanıltıcı bilgi paylaşımından kaçının, gereksiz bilgi vermekten kaçının, Durumu daha karmaşık hale getirecek tavırlardan sakının.
Huzursuz veya Agresif Durumlar: Eğer kişi agresif davranıyorsa, sakin kalın ve güvenlik biriminden profesyonel yardım alın.
Polisi Arayın: Durum ciddi ise yerel emniyet güçlerine bildirin ve gerektiğinde polisi çağırın.
Olayı Belgeleyin: Tüm gözlemler ve iletişim detaylarını yazılı olarak kaydedin. Bu, olayın izlenmesi ve yasal süreçler için önemlidir.
Gizlilik ve Saygı: Misafirlerin mahremiyetine saygı gösterin ve sadece güvenlik için gerekli bilgileri talep edin.
Bu maddeler, otelde şüpheli kişilerle iletişim kurarken izlenmesi gereken temel adımları özetler.
Bu maddeler otel güvenliğini sağlamak ve şüpheli kişilerle profesyonel bir şekilde iletişim kurmak için temel bir kılavuzdur. Otel personelinin her durumda sakin kalması, güvenlik prosedürlerine uyması ve gerektiğinde profesyonel yardım alması önemlidir.
@AykutBAKAY
Otel Güvenlik Departmanı
Otel güvenlik
