Odalar Bölüm Müdürü
Rooms Division Manager ( Odalar Bölüm Müdürü ) otel bünyesindeki iki temel departmandan sorumludur Ön Büro ve House Keeping . Biraz daha detaylandırırsak Resepsiyon, rezervasyon, kat hizmetleri , çamaşırhane ,bellboylar, kapı görevlileri, concierge, gece müdürü, misafir hizmetleri , business service ve otel santralinin genel işleyişlerinden sorumludur . Bu çok bölüm konuk Otelde kaldıkları süre boyunca hizmet beklentilerini vermektedir. Ana başlıklar halinde sorumluluk aldığı departmanlar şu şekildedir ;
a) Front Office
b) Reservation
c) Housekeeping
d) Uniformalı Personel ; bellboylar, concierge, kapı görevlileri, bagaj taşıyanlar.
e) Telephone
Genel Müdüre ve Genel Müdür yardımcısına ( deputy manager) bağlı olarak çalışır. Pozisyonun ana görevi otel standartlarına bağlı olarak otel odalarını kontrol etmek , gereksinimlerini tamamlattırmak, misafirlerin memnuniyetleriyle ilgili düzen kurmak, yapılandırma yapmak, karşılamak , rapor etmek, oda ve kat hizmetleri ile ilgili her türlü eksiklerini tamamlamak, düzene sokmak, bütçelerini oluşturmak , takip etmek, kontrol etmek . Genel müdürün girdiği haftalık idari toplantılara , satış toplantılarına , gerektiğinde Front office ve house keeping müdürleri ile birlikte de toplantıya girer .
Rooms Division manager ( RDM ) akıcı ve net olarak yazılı ve sözlü iletişim becerilerine, güçlü bir organizasyon yeteneğine ve iletişim kabiliyetine, mükemmel zaman yönetimi olduğu kadar ve teknik becerilere sahip olmalıdır .
* Uygulanan standartların doğru olup olmadığını kontrol eder .
* Otelin doluluk durumlarına göre personel yerleşimini yapar .
* Ön büro ve Kat hizmetlerinin tüm çalışma çizelgelerine onay verir.
* Ön büro ve Kat hizmetlerinin kendi aralarında ve diğer departmanları ile doğru iletişimini sağlar.
* Departman bütçelerini oluşturur, düzenler , kontrol eder, takip eder .
* Bütçe ile ilgili belgelerin toplanmasına, biriktirilmesine , yedeklenmesine sağlar.
* Üniforma, çamaşır ve havlu vs gerekli kontrolü, sayımı ve satın alımını sağlar.
* Personeli eğitir ve izler .
* Misafir şikayetleri ile ilgilenir, çözümüne çalışır.
* Satış stratejilerine, ortalama oda fiyatlarının yükseltilmesine ve otel karlılığı ile ilgili konuları takip eder, maksimumları gözetir.
* Reservasyon sisteminde gerekli kontrol ve düzenlemeleri yapar.
* Tüm departman toplantılarına katılır.
* Misafir ve şirketlerin kredi konularında muhasebe müdürü ile görüşmeler yaparlar.
* BEO Banquet Event Order – Event Planning toplantılarına katılır
* Housekeeping personelinin işlerini kontrol eder idare ve sevk eder.
* Sorumluluğundaki personel ve otel misafirleri ile ilgili tüm güvenlik ve emniyet önlemlerini alır , gözetir, rapor eder.
Aykut BAKAY
Yazılarımı ancak kaynak göstererek yayınlayabilirsiniz
