Odalar Bölüm Müdürü Sorumlulukları

Odalar Bölüm Müdürü

Rooms Division Manager ( Odalar Bölüm Müdürü ) otel bünyesindeki iki temel departmandan sorumludur Ön Büro ve House Keeping . Biraz daha detaylandırırsak Resepsiyon, rezervasyon, kat hizmetleri , çamaşırhane ,bellboylar, kapı görevlileri, concierge, gece müdürü, misafir hizmetleri , business service  ve otel santralinin genel işleyişlerinden sorumludur . Bu çok bölüm konuk Otelde kaldıkları süre boyunca hizmet beklentilerini vermektedir. Ana başlıklar halinde sorumluluk aldığı departmanlar şu şekildedir ;

a)      Front Office
b)      Reservation
c)      Housekeeping
d)     Uniformalı Personel ; bellboylar, concierge, kapı görevlileri, bagaj taşıyanlar.
e)      Telephone

Genel Müdüre ve Genel Müdür yardımcısına ( deputy manager) bağlı olarak çalışır. Pozisyonun ana görevi otel standartlarına bağlı olarak otel odalarını kontrol etmek , gereksinimlerini tamamlattırmak, misafirlerin memnuniyetleriyle ilgili düzen kurmak, yapılandırma yapmak, karşılamak , rapor etmek, oda ve kat hizmetleri ile ilgili her türlü eksiklerini tamamlamak, düzene sokmak, bütçelerini oluşturmak , takip etmek,  kontrol etmek  . Genel müdürün girdiği haftalık idari toplantılara , satış toplantılarına , gerektiğinde Front office ve house keeping müdürleri ile birlikte de toplantıya girer .

Rooms Division manager ( RDM )  akıcı ve net olarak yazılı ve sözlü iletişim becerilerine, güçlü bir organizasyon yeteneğine ve iletişim kabiliyetine, mükemmel zaman yönetimi olduğu kadar ve teknik becerilere sahip olmalıdır .

* Uygulanan standartların doğru olup olmadığını kontrol eder .

* Otelin doluluk durumlarına göre personel yerleşimini yapar .

* Ön büro ve Kat hizmetlerinin tüm çalışma çizelgelerine onay verir.

* Ön büro ve Kat hizmetlerinin kendi aralarında ve diğer departmanları ile doğru iletişimini sağlar.

* Departman bütçelerini oluşturur, düzenler , kontrol eder, takip eder .

* Bütçe ile ilgili belgelerin toplanmasına, biriktirilmesine , yedeklenmesine sağlar.

* Üniforma, çamaşır ve havlu vs gerekli kontrolü, sayımı ve satın alımını sağlar.

* Personeli eğitir ve izler .

* Misafir şikayetleri ile ilgilenir, çözümüne çalışır.

* Satış stratejilerine, ortalama oda fiyatlarının yükseltilmesine ve otel karlılığı ile  ilgili konuları takip eder, maksimumları gözetir.

* Reservasyon sisteminde gerekli kontrol ve düzenlemeleri yapar.

* Tüm departman toplantılarına katılır.

* Misafir ve şirketlerin kredi konularında muhasebe müdürü ile görüşmeler yaparlar.

* BEO Banquet Event Order – Event Planning toplantılarına katılır

* Housekeeping personelinin işlerini kontrol eder idare ve sevk eder.

* Sorumluluğundaki personel ve otel misafirleri ile ilgili tüm güvenlik ve emniyet önlemlerini alır , gözetir, rapor eder.

 

Aykut BAKAY

aykutbakay@gmail.com

odalar_bolum_muduru
odalar_bolum_muduru

Yazılarımı ancak kaynak göstererek yayınlayabilirsiniz