5 Adımda otel misafirini karşılama
Misafir memnuniyeti otel girişinden başlar. Bu konuda bir çok zincir kapıda çalışanlarına çok eğitim ve önem vermektedir. Misafir kapıda güzel karşılanmalı, yardımsever ve güler yüzlü olunmalı. Misafir otele vardığında kesinlikle karşılanmak ister ilgilenmek ister, değer verilmek, ilgilenilmek ister. Girişte merhaba, çıkışta hoşçakalın kelimeleri insanları kesinlikle çok rahatlatır.
Düşünsenize bir işletmeye girdiniz ve kapı boş. İlgilenen kimse yok bırakın kapıda görevli görevli yok. Eşyalarınızı aldınız, resepsiyona kadar yürüdünüz. Aslında normal gibi görünse de , otelde kalmaya gelen misafir beklentisi çok farklıdır. Otelde konaklamak için yüklü bir miktar ücret de verdiniz. Kafanızdan ne geçer ? Çok iyi şeyler geçmeyeceğini tahmin edebiliyorum çıkarken de birisinin kendisini uğurlaması iyi olur.
- Göz Teması
- Misafiri selamlama gülümseme
- Hoş geldiklerini söyleme
- Elindeki bavullarına yardım etme
- Resepsiyona yönlendirme eşlik etme
Misafiri selamlama gülümseme
( otelde kalmayacakmış boşu boşuna selamladık)
