Check in Prosedürleri

Check in prosedürleri

Check in işlemi misafir memnuniyeti açısında çok önemli olduğu için bu işlemlerin oldukça kolay, misafiri bekletmeden, otel prosedürlerine uygun olarak, hızlı ve hatasız olması gerekmektedir. Basit olarak şöyle tarif edebiliriz ;

* Misafir giriş kartlarını ( Registration Card ) misafirin girişinden önce hazırlayıp eğer yazışmaları da varsa eklemek gerekir.

* Eğer resepsiyon deski büyükse misafire doğru yönlenin . Onun size gelmesini beklemeyin.

* Misafiri güler yüzle selamlayın. Yüzüne bakarak konuşun ( Eye Contact)

* Konuşmalarınızda ve hareketlerinizde olumlu tavırlar sergileyin,

* Misafirin ismini en az bir kez söylemeye dikkat edin,

* Sisteme misafirin bilgilerini mümkün olduğunca eksiksiz girmeye çalışın. Misafirin giriş-çıkış tarihleri, kaç kişi kalacağı, ne kadar ücretle kalacağı çok önemlidir.Gerekiyorsa misafirin ismini de hecelettirin.

* Kimlik bilgilerini alın .

* Ödeme şeklini sorun, ödemeyi firma veya acenta yapmayacaksa rica edip nakit veya kredi kartıyla ön ödeme alın .

* Oda numarasını kendine söylemeden anahtar kartının ( key card holder) üzerinden gösterin. Oda numarasını eğer varsa misafirin yanındaki başka kişilerin duyulmasına fırsat vermeyin.

* Misafire otel ile ilgili gerekli bilgileri kısaca verin.

* İyi kalışlar diledikten sonra bavullarına veya eşyalarına yardım etmesi için bellboy görevlendirin.

* Asansör veya odaya gidiş yönünü tarif edin .

 

Aykut BAKAY

aykutbakay@gmail.com

Yazılarımı ancak kaynak göstererek yayınlayabilirsiniz.