Anahtar performans göstergeleri, gelir yöneticilerine ve otel sahiplerine işletmelerinin performansı hakkında değerli bilgiler sağlar, gelirlerini ve finansal açıdan sonuçları en üst düzeye çıkarabilmeleri için birer stratejidir.

Otelcilikte Gelir Yönetimi (Revenue Management), doğru odayı, doğru misafire, doğru zamanda, doğru fiyatla, doğru dağıtım kanalı üzerinden en verimli şekilde satma uygulamasıdır. Bu, gelir yönetiminin 9 önemli anahtarıyla ölçülür ve bunlara KPI (Key Performance Indicator – Anahtar Performans Göstergesi) denir. KPI kelimesi sadece gelir yönetimi için değil, aynı zamanda pazarlama, finans, insan kaynakları, bilgi işlem, misafir deneyimleri gibi konularda da kullanılır, ancak en fazla gelir konularında ismi geçer.

Revenue Management alanındaki KPI’lar şunlardır:

1. Occupancy (Doluluk):
   • Bir otelde herhangi bir zamanda dolu oda sayısını ifade eder. Doluluk oranı, otelin mevcut alanı ne kadar verimli kullandığını değerlendirmek ve geliri en üst düzeye çıkarmak için kullanılır.
2. ADR (Ortalama Günlük Ücret):
   • Oda başına ortalama geliri gösteren bir gösterge. Oda gelirinin satılan oda sayısına bölünmesiyle hesaplanır.
3. RevPAR (Mevcut Oda Başına Gelir):
   • Dolu olup olmadıklarına bakılmaksızın oteldeki mevcut oda başına elde edilen ortalama gelir miktarı ile ilgilidir.
4. RevPOR (Dolu Bir Odadan Elde Edilen Tüm Gelir):
   • Dolu oda başına gelir veya RevPOR, dolu oda başına elde edilen tüm geliri gösterir.
5. GOPPAR (Tüm Odalardaki Brüt İşletme Kârı):
   • Dolu olup olmadıklarına bakılmaksızın tüm odalardaki brüt işletme kârına bakar.
6. TRevPAR (Tüm Otelin Oda Başına Elde Edilen Gelir):
   • Mevcut oda başına elde edilen gelir miktarına odaklanan bir KPI’dır. RevPAR’dan farklı olarak, restoranda, barda veya oda servisinde harcanan para da dahil edilir.
7. NRevPAR (Mevcut Oda Başına Elde Edilen Net Gelir):
   • Mevcut oda başına elde edilen gelir miktarına bakan bir başka KPI’dır, ancak NRevPAR net gelire odaklanır.
8. ARPA (Hesap Başına Ortalama Gelir):
   • Belirli bir dönem boyunca müşteri hesabı başına elde edilen ortalama gelir miktarını göstermek için kullanılır.
9. EBITDA (Faiz, Vergi, Amortisman ve Tükenme Payları Öncesi Kâr):
   • Finansman faiz oranları, vergi oranları ve farklı devralma geçmişleri gibi değişkenler çıkarıldıktan sonra bir otelin günlük işletme karlılığını göstermek için kullanılır.

Bu göstergelerin yüksek olması, otelin etkili bir şekilde gelir yönetimi yaptığını gösterebilir. Bu göstergeleri daha iyi anlamak ve nasıl hesaplandıklarını öğrenmek için ilerleyen yazıları takip edebilirsiniz.

Bu yazım 26.11.2023 tarihinde Turizm Aktuel Dergisinde yayınlanan içeriğin bir başka versiyonudur.

https://www.turizmaktuel.com/haber/otelcilikte-gelir-yonetiminin-anahtarlari-nelerdir

Aykut BAKAY