Ön büro ile Resepsiyon terimleri sürekli birbirine karıştırılmaktadır. Basit gibi görünse de aralarında ciddi farklar vardır, ikisi de ayrıdır.
Ön büro ile resepsiyon arasında ne fark var ?
Resepsiyon otelde misafirlerin ilk karşılandığı yerdir. Giriş ve çıkış işlemlerinin yapıldığı, misafir isteklerinin, sorularının cevaplandırıldığı bir mahaldir. Yani otelden içeri girdiğinizde ilk karşınıza çıkan bankosu olan bölüm resepsiyondur. Arkasında da görev yapan, misafirlere yardımcı olanlar ise resepsiyonistlerdir.
Önbüro ise resepsiyonun da içinde olduğu, otel misafirlerinin ağırlanma sürecinin tamamını yöneten komple bir departmandır. Önbüro departmanına bağlı çeşitli çalışanlar vardır. Mesela resepsiyonistler, misafir ilişkileri, santral görevlileri, bellboylar, rezervasyon görevlileri, kapı görevlileri, valeler, konsiyaj gibi çalışan kişiler misafirlerin konaklama işletmelerindeki faaliyetlerin başlangıç ve koordinasyon noktasıdır. Ön büro, aslında resepsiyonun da içinde bulunduğu, otelin misafir ağırlama sürecinin tamamını yöneten bir departmandır.
Bu iki terim neden karıştırılıyor ?
Büyük otellerde bu ayrım gayet netken, küçük işletmelerde resepsiyon görevlisi aynı zamanda önbüro işlerini de yapar.
- Resepsiyonda görev yapanlar resepsiyonistler , ön büro departmanına bağlı, oteldeki ilk sıcak karşılama noktası ve misafirle birebir ilgilenen ekiptir.
- Önbüro ise resepsiyonistlerin de olduğu karşılama ve misafir işlemlerinin tümünü planlayan, yöneten ve organize eden komple bir departmandır.
Küçük otellerde resepsiyonistler, önbüro işlerini (fatura kesme, rezervasyon girişi) de yaparlar, bazı otellerde “Önbüro Sorumlusu” terimi, resepsiyonun idari işlerini yöneten kişi için kullanılır .