Bellboyun Görevleri – Bavulların Taşınması
Misafirin bavullarını taşımasına yardım etmek ve kayıt altına almak
Otellerde bellboyun görevi sadece bavul taşımak değildir. Bellboy otel için çok önemli bir çalışandır. En asil görevi resepsiyon çalışanlarına yardım etmekle birlikte gözleri sürekli kapıda olduğundan, lobbyden içeri giren tüm misafirlerle göz teması kurarak onlara yardımcı olmaya çalışmaktır. Gün içinde içeriye giren onlarca yüzlerce misafirlerin tamamı otelde kalmayabilir. Bazıları restoran için bazıları kalan misafirleri almak için vs gelen kişiler olur. İlk karşılaştıkları, resepsiyondan önce bellboylardır. Bu yüzden içeriye giren herkesle göz teması kurmak, iletişim sağlamak bellboyların diğer görevidir. Herkes bellboyluk yapamaz, bu konuda eğitim ve deneyim çok önemlidir. Ortaya çıkacak sorunları en kısa zamanda halletme, çözme becerilerine sahip olmalıdırlar.
Bellboyların diğer görevleri ve işin bazı püf noktaları aşağıdaki gibidir ;
- Misafir eşya ve bavullarının bagaj arabasına dikkatlice taşınması,
- Bagaj arabasında misafirin eşyaları elde taşınamayacak kadar fazla olması halinde kullanılmalıdır. Bu yüzden çıkış yapan oda misafirleri ile iletişim kurularak bavul sayı adetlerini sorarak yukarı odaya çıkmak daha doğru olur.
- Misafirin eşyalarını iyi gözlemlemek özellikle misafirin aracına bindirirken veya indirirken saymak teyit ettirmek ve bavulların herhangi bir yerde unutulmamasına dikkat edilmesi gerekir.
- Misafirin eşya ve bavullarını fişleyin. Üzerlerine oda numarası ve kısa isim mutlaka yazın. Çünkü belirlenen bir oda numarası daha sonrasında değişebilir. Misafir bavullarını aramak durumunda kalabilir. Misafirin odası hazır olmadığında da mutlaka bavullara fiş koyulmalı. Misafirin giriş tarihi bellboyun ismi ya da baş harfleri olmalı.
- Misafirin elde taşınabilen giyecek eşyaları mutlaka bagaj arabasındaki askıya asılmalı,
- Bagaj arabası arızasız, eksiksiz ve bakımlı olmalı,
- Bagaj aracı resepsiyonun hemen yakınında olmalıdır ki istenildiğinde kolay ulaşılsın.
- Misafire mutlaka doğru eşyalarının ve sayılarının tam olup olmadığını teyit edilmeli ve misafirin doğru eşyaların alıp almadığından emin olunmalı.
- Misafire bavulları teslim ederken önceden verilmiş fişler geri alınmalı, bunları yaparken nazik olunmalı.
- Bırakılan eşyalar için de misafirin detaylarını ve ne zaman geri gelip alacağını yazılmalı .
©AykutBAKAY
