Bellboy görevleri ve sorumlulukları
Misafirlerin otele giriş ve otelden ayrılışlarına kadar, bagajları, eşyaları ve misafirle olan diğer ilişkilerde mümkün olan en yüksek standarttaki hizmeti sunar .
Görev Tanımı :
1. Mesaisine zamanında gelir. Daima temiz ve düzenli bir görünüm içerisindedir. Üniforma giyer.
2. Daima güler yüzlü, amirlerine ve misafirlere karşı saygılı bir tutum içindedir. En önemlisi hızlı, pratik ve akılcı hareket eder.
3. El ,yüz ve vücut bakımını yapar temiz kokar, temiz giyinir, her zaman düzenli , traşlı, üniforması ütülüdür. Ayakkabıları boyalıdır, eksiksiz giyinir.
4. Resepsiyon görevlilerine yardım eder ,
5. Misafirleri kapıda karşılar ve uğurlar onların ellerindeki eşyaları, bavulları , paketleri alarak odalarına kadar eşlik eder ve bagajı odaya yerleştirir .
6. Resepsiyondaki evrak takibini yapar. Fax ve telefon mesajlarının en hızlı biçimde yerlerine iletir.
7. Gerektiğinde resepsiyondaki temizlik işlerini yapar.
8. İstenildiği takdirde otelde konaklayan misafirlerin otel içindeki alışverişlerini yapar.
9. İdari kadronun, genel müdürlüğün, satış ofisinin ve ön büro departmanının raporlarını dağıtır .
10. Yeni giriş yapmış, otelde konaklayacak misafirlere otel, kalacağı oda hakkında ve restaurant ın yeri , açılış kapanış saatleri hakkında bilgiler verir.
11. Oteli gezmek isteyen misafirlere otel ve restaurant hakkında bilgiler verir , gerekirse gezdirir .
12. Otel rezervasyon ve giriş – çıkış işlemlerine aşinadır, telefon santrali, faks, anahtar ekipmanları, kredi kartı makineleri, yazıcılarını, ön büro ekipmanlarını kullanarak resepsiyon görevlilerine yardımcı olur .
13. Misafirlerin oda değişimine (room change) yardım eder
14. Misafir şikayetlerini anında resepsiyona bildirir .
15. Resepsiyondaki eksik evrak ve malzemenin takip edilip depodan çekilmesini sağlar .
16. Görev yaptığı alanın temiz kalmasını çabalar .
17. Misafir bagajlarını, eşyalarını, paket ve mesajlarının geliş ve gidişlerini takip eder. Gereğinde belli sürelerde tutulması için gerekli form ve evrakları düzenler, dosyalar.
18. Misafirin eşyalarını bagaj odasında muhafaza eder. Bagaj odasından ve odasının düzeninden , temizliğinden ve emniyetinden sorumludur.
19. Otel emniyet ve güvenliğine önem verir her türlü aksaklık durumunda amirine rapor verir.
20. Otel bayraklarının her gün uygun bir zamanda çekildiğinden emin olur. Bayrak sorumluluğu vardır.
21. Misafirlerin çamaşır ve kuru temizleme için verecekleri kıyafetlerini teslim alır ve iade eder.
22. Grupların giriş ve çıkışlarını takip eder. Gerekli planlama ve hazırlıkları yapar.
23. Otel misafir odalarının doluluk oranlarını, gelecek ve gidecek misafirlerin oda numaraları ile ilgili bilgileri takip eder .
24. Misafirlerle ilgili bilgileri gizli tutar ve açığa vurulmamasını sağlar misafir mahremiyetinin korunmasını sağlar .
25. Misafirlerin ve otel personelin şüpheli davranışlarını amirlerine bildirir, kayıp ve bulunmuş eşyaları derhal kat hizmetleri departmanına bildirir. Tüm potansiyel tehlikelerin acilen gerekli yerlere rapor edildiğinden emin olur Otel yangını, bomba ve acil durum prosedürlerini tam olarak bilir.
Aykut BAKAY
aykutbakay@gmail.com
Yazılarımı ancak kaynak göstererek yayınlayabilirsiniz.
