Guest Ambassador ya da Türkçe ismiyle Misafir Deneyimi Elçisi, misafirleri girişte karşılayan, çıkışa kadar otelin ve markanın yüzü olarak hizmet verir. Birincil sorumluluğu, tüm misafirlerin Lobi’ye girdikleri andan ayrılana kadar kusursuz hizmet ve yardım almalarını sağlamaktır.
Bu rol, sıcak bir atmosfer yaratmada ve genel misafir deneyimini geliştirmek için kişiselleştirilmiş yardım sağlamada önemli bir rol oynamaktadır.
Farklı işletmelerde Lobby Ambassador, Guest Relation Ambassador, Executive Floor Ambassador gibi görevler de vardır.
- Esas sorumluluğu lobiyi yönetmektir. Aslında kısmen bu görev konsiyaj (Concierge) hizmetinin lobide hareketlenmiş halidir de diyebiliriz.
- Otel lobisine girdiklerinde konukları sıcak bir şekilde karşılar. Sorunsuz, hatasız bir varış deneyimi sağlamak için bagaj konusunda yardım sağlar, yol tarifi sunar ve misafirlerin soruları yanıtlar.
- Yerel turistik yerler, restoranlar, ulaşım seçenekleri ve diğer olanaklar hakkında bilgi almak isteyen konuklara yardım eder. Öneriler sunar ve gerektiğinde rezervasyon veya düzenleme yapılmasına yardımcı olur.
- Oturma alanları, resepsiyon masası ve konsiyaj masası da dahil olmak üzere lobi alanının temizliğini ve düzenini sağlar.
- Lobi trafiğini izler ve herhangi bir tıkanıklık veya kuyruk sorununu proaktif olarak ele alır.
- VIP konukları belirler ve konaklamalarını iyileştirmek için kişiselleştirilmiş ilgi ve hizmetler sunar.
- Özel talepleri yerine getirmek için ilgili departmanlarla koordinasyon sağlar ve VIP olanakların zamanında teslim edilmesini sağlar.
- Misafirlerin ve personelin güvenliğini ve refahını sağlamak için güvenlik protokolleri ve prosedürleri uygular. Şüpheli faaliyetleri veya olayları uygun makamlara bildirir.
- Misafir ihtiyaçlarını ve taleplerini etkin bir şekilde koordine etmek için ön büro, kat hizmetleri ve bakım dahil olmak üzere diğer otel departmanlarıyla açık ve net bir iletişim sürdürür. Gerektiğinde önemli bilgileri veya güncellemeleri ilgili ekip üyelerine iletir.
- Misafirlerden lobideki ve konaklamaları boyunca yaşadıkları deneyimlerle ilgili geri bildirim ister. Misafirlerin yorumlarını ve önerilerini aktif bir şekilde dinler ve misafir memnuniyetini sağlamak için her türlü endişeyi veya sorunu ele alır.
- Misafir çağrılarını, taleplerini veya sorunlarını çözmek için gerektiğinde uygun kişi veya departmanla (ör. Bellboy, Kat Hizmetleri, Yiyecek ve İçecek Bölümüne) iletişime geçmek.
- Kazaları, yaralanmaları ve güvenli olmayan çalışma koşullarını yöneticiye bildirmek ve güvenlik eğitimlerini tamamlamak.
- VIP’lerin varış ve ayrılış hareketlerini takip eder. Gerektiğinde havaalanı görevlisi gibi olur.
- Tüm otel sakinleri için verimli ancak kişiselleştirilmiş hizmet karşılaşmaları oluşturmak için tüm otel meslektaşlarıyla yakın bir şekilde çalışır.
- Her türlü güvenlik konusunu ve misafir şikayetini lobi müdürüne iletir, uygun olduğunda proaktif bir şekilde tepki verir.
- Profesyonel, güler yüzlü, ilgili ve yardımsever hizmet sunmak.
- Kalite beklentilerine ve standartlarına uymak.
- İlk kez gelen ziyaretçilerle sohbet etmek, onlara lobiyi göstermek ve gerektiğinde yol tarifi yapar.
- Olumlu ve net bir konuşma sesi kullanır, misafiri tanıyorsa ismiyle hitap eder
- Konuklara otel olanakları ve promosyonları hakkında bilgilendirici ve yardımcı bir şekilde yardımcı olur
- “Kayıp ve buluntu” prosedürlerini takip eder.
- Departman politikalarını, prosedürlerini ve hizmet standartlarını takip eder.
- Outlet çalışma saatleri, otelin yerleşimi, gerçekleşen etkinlikler ve yerel cazibe merkezleri gibi doğru bilgileri sağlar.
Bu işin negatif yönleri ise;
- Uzun süre veya tüm iş vardiyası boyunca ayakta durmak, oturmak veya yürümek.
- Yardım almadan nesneleri taşımak, kaldırmak, taşımak, itmek, çekmek ve yerleştirmek olduğundan çok dikkatli davranmalı, taşıma kurallarına uymak.
@AykutBakay
Yazılarımın izinsiz veya kaynak gösterilmeden yayınlanması yasaktır.
Lütfen mail atınız aykutbakay@gmail.com
