Otellerde Vestiyer Görevlisi, misafirlerin dış giyim eşyalarını (paltolar, şapkalar, şemsiyeler) ve küçük kişisel eşyalarını (çantalar, paketler) geçici olarak teslim alıp güvenle saklayan, bir süre sonra sahiplerine iade eden zaman zaman otel çalışanı bazen de outsource dışarıdan anlaşma yapılıp otelde çalışan kişi veya firmadır. Otel vestiyerinin ingilizcesi Cloak Room veya Cloak Service.
Bu sistem resepsiyon emanet sistemi ile karıştırılmamalı çünkü Vestiyer hizmeti çok daha kalabalık gruplar için hizmet verir. Oysa resepsiyondaki emanet sistemi sadece otelde kalanların kullandığı, bavul paket, giyim eşyası olarak kullanılır.
Vestiyerin Temel Sorumlulukları:
Misafirlerin eşyalarını teslim alır.
Her eşya için ikiz fiş sistemi uygular: Bir fiş eşyaya asılır, diğeri misafire verilir.
Eşyaları vestiyer dolabında/rafında numaralı şekilde düzenler.
Eşyaları hırsızlık, kaybolma veya hasara karşı korur.
Değerli eşyalar (tasarım çantalar, kürkler vb.) için özel önlem alır.
Misafir fişi getirdiğinde, fiş numaralarının eşleştirilerek doğru eşyayı iade eder.
Vestiyer alanını temiz ve düzenli tutar.
Unutulan fişlerde kimlik doğrulama yapar.
Unutulan eşyaları “Otel kayıp eşya departmanı“na (Lost & Found) teslim eder.
Detaylı kayıt tutar (eşya tanımı, teslim tarihi, misafir bilgisi).
Girişte ve çıkışta nazik sözlerle misafirleri selamlar.
Soran birisi olursa otele ait hizmetler (tuvalet yeri, restoran yönü vb.) hakkında bilgi verir.
Şüpheli olduğu tahmin edilen , bırakılan eşyaları güvenliğe bildirir.
Yangın/tahliye durumunda eşyaları güvenli alana taşır.
Gün sonunda vestiyer kayıtlarını kontrol edip raporlar.
Valiz/Bavul Kabul Etmez: Sadece hafif eşyalar (paltolar, küçük çantalar) alınır. Büyük bagajlar için Bellboy (bagaj görevlisi) ilgilenir.
Valiz taşıma veya taksi çağırma gibi konularda resepsiyonla koordineli çalışmak.
Vestiyer, misafirin oteldeki ilk ve son temas noktasıdır. İyi hizmet, bahşiş ve memnuniyet artırır; kötü deneyim ise otel imajını zedeler. Otelin imajını doğrudan etkileyen bir pozisyondur. Misafir memnuniyetini artırmak için detaylara önem verir.
@AykutBAKAY