Otel “butler” ve “ambassador” terimleri, farklı roller ve sorumluluklar ifade eder. İşte otellerdeki bu iki pozisyon arasındaki temel farklar şunlardır
Butler
Oteldeki butler, konuklara kişiselleştirilmiş, üst düzey hizmet sunan bir çalışandır, özel hizmet görevlisi ya da baş hizmetkâr olarak anılır.
Görevleri:
– Konukların ihtiyaçlarını öngörerek kişiselleştirilmiş hizmet sağlamak (örneğin, bavul açma/kapama, oda düzenleme).
– Özel talepleri yerine getirmek (restoran rezervasyonu, tur organizasyonu, özel etkinlik planlama).
– Genellikle süit odalarda veya VIP konuklara atanır.
– Yiyecek-içecek servisi, kıyafet ütüleme gibi özel hizmetler sunar.
– Lüks otellerde, özellikle 5 yıldızlı veya butik otellerde bulunur. Amaç, konuğa kraliyetvari bir deneyim yaşatmaktır.
Bir süit odada kalan misafire 7/24 hizmet veren, her detayıyla ilgilenen bir çalışan.
Ambassador
Oteldeki ambassador, genellikle otelin temsilcisi veya yüzü olarak görev yapar. “otel elçisi” ya da “misafir ilişkileri temsilcisi” gibi düşünülebilir. Bazı otellerde bu terim, konuklarla ilişkileri yöneten veya oteli tanıtan bir rol için kullanılır.
– Görevleri:
– Misafirlerle iletişim kurarak otelin hizmetlerini tanıtmak.
– Otel adına sosyal medya, etkinlik veya tanıtım faaliyetlerinde bulunmak.
– Misafir şikayetlerini çözmek, memnuniyeti artırmak.
– Bazen sadakat programlarını yönetir veya VIP konuklarla ilgilenir ancak butler kadar birebir hizmet odaklı değildir.
– Daha çok otelin imajını ve misafir memnuniyetini artırmaya yönelik bir roldür. Her otelde “ambassador” unvanı kullanılmayabilir; bazı otellerde bu rol “misafir ilişkileri müdürü” gibi farklı isimlerle anılır.
Otelin lobisinde konukları karşılayan, otel hizmetlerini tanıtan veya sadakat programına üye yapan bir çalışan.
Temel Farklar
– Butler, birebir, kişiselleştirilmiş ve detaylı hizmet sunar; genellikle belirli bir konuğa veya odaya atanır. Hizmet odaklıdır.
– Ambassador, otelin genel imajını temsil eder, daha geniş kapsamlı bir rol oynar ve tanıtım/misafir ilişkileri üzerine odaklanır.
Butler’ın görevi daha operasyonel ve hizmet yoğunken, ambassador’un rolü daha çok temsil, iletişim ve memnuniyet odaklıdır.
Butler genelde katlarda ve odalarda çalışır. Ambassador lobi ve otel giriş bölümünde
Butler genellikle daha spesifik bir hizmet pozisyonuyken, ambassador bazen daha üst düzey bir rol olabilir (örneğin, misafir ilişkileri ekibinin lideri gibi).
@AykutBAKAY